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El chat, el correo y el teléfono están disponibles las 24 horas del día, todos los días del año, así que siempre respondemos cuando lo necesites.

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Pagado hoy

247.952 €

8.878 Jugadores en vivo

Licencia DGOJ-29306Regulado por la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2012, cumpliendo normativa española de juego responsable

10M € semanalesPagos procesados en promedio de 10 minutos, hasta 36.000 € por retiro con 12 métodos de pago verificados

Cifrado TLS 1.3Protección de datos con encriptación de nivel bancario, auditado por Gaming Laboratories International e iTech Labs

Mientras esperas una respuesta

Elige el canal que te responde hoy

Aquí se resuelve la duda de si alguien te contestará de verdad y en cuánto tiempo.

Chat de Mybet Casino

Al abrir el chat del sitio, un agente te atiende en unos 3 minutos; sirve para dudas de cuenta, bonos y pagos que se resuelven hablando.

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Cuando quieras adjuntar archivos

Para enviar documentos o capturas de un pago, escribe a [email protected]; recibirás contestación en unas 12 horas, también de madrugada.

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¿Necesitas oír una voz?

Si prefieres oír una voz, llama al +34 912 157 673 (hora CET); te atiende una persona en unos 3 minutos, cualquier día del año.

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Cuando juegas desde España

Tu apoyo en España, en tu idioma y a tu hora

Esta lista vale para el momento en que quieres saber quién te atiende y a quién puedes reclamar desde España.

Cómo contactar

Teléfono en España+34 912 157 673

Huso horarioCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Alemán

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Autoridad supervisoraDGOJ, licencia DGOJ-29306

Ayuda

Ayuda con el juegoJugarbien.es, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego

Cuando una respuesta no basta

Recupera el control si la respuesta no te convence

Cuando termines de leer, sabrás cómo escalar un problema paso a paso y sin perder el hilo.

¿Lo explico con fechas e importes?

Cuando el primer intercambio no resuelve tu duda, describe el problema con fechas, importes y capturas. Enviar esos detalles a [email protected] facilita que localicen tu caso enseguida.

Número de referencia del caso

Al cabo de un momento recibirás un número de referencia. Guárdalo, porque con él el equipo sigue tu expediente y te responde por escrito en un plazo razonable.

Solicita la revisión de un responsable

Si la contestación no te vale, pide por escrito que lo revise un responsable. Explica por qué sigues disconforme y qué esperabas, y el equipo vuelve a mirar el caso con otra mirada.

Mybet Casino y luego la DGOJ

Cuando ya has agotado la vía interna, acude a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Esta autoridad supervisa la licencia DGOJ-29306 y puede atender tu queja desde fuera.

Sin colas equivocadas

Antes una sola bandeja, ahora la persona adecuada

Separar las bandejas forma parte de nuestra manera de trabajar: tu asunto llega a quien lo resuelve, no al primero que lo lee.

Cuenta

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros asuntos

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Llega con los datos ya a mano y evita idas y venidas

Cuando te sientes a escribir, ten esto cerca para no repetir la consulta.

Número de cuenta o alias de jugador
Correo con el que te registraste
Importe y fecha de la operación
Captura o referencia del movimiento
Descripción breve de lo ocurrido

Más información

Cuánto tardan en contestarte

¿A qué hora contesta cada canal?

En Mybet Casino el soporte no duerme, y aquí tienes los tiempos que puedes esperar.

Chat

Chat en directoabierto 24 horas

Primera respuesta del chat3 minutos

Zona horaria de esta páginaCET

Correo

Correo de soporte[email protected]

Respuesta por correo12 horas

Teléfono

Teléfono de soporte+34 912 157 673

Espera al teléfono3 minutos

Resuelve tu duda ahora

De la incertidumbre a la respuesta

La duda que frena a muchos jugadores: si alguien contestará fuera de horario o si hace falta la contraseña.

cuenta¿Qué pasa si escribo a las tres de la madrugada o en domingo?+

Nada cambia: la atención funciona las veinticuatro horas, todos los días del año, en horario CET. A esa hora un agente de chat suele responder en unos tres minutos, y el teléfono también contesta en torno a tres minutos.

cuenta¿Y si solo hablo catalán o prefiero el inglés?+

Se atiende en español, inglés, catalán y alemán. El equipo elige la persona adecuada según el idioma en que escribas, así que puedes plantear la consulta en el que te resulte más cómodo.

cuenta¿Qué ocurre cuando envío el DNI y el justificante de domicilio?+

La revisión de documentos tarda unas doce horas. Conviene enviar el documento de identidad o pasaporte, el justificante de domicilio y el extracto bancario o la captura de la tarjeta para que todo quede resuelto de una vez.

cuenta¿Por qué no me convence la respuesta que me han dado?+

Pide una revisión a [email protected], siempre después de haber hablado con el servicio de atención. Si la respuesta sigue sin convencerte, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego, el regulador español.

cuenta¿Debo tener a mano mi correo de registro para que me localicen?+

Basta con el correo electrónico con el que creaste la cuenta y tu nombre completo. Nunca se solicita la contraseña: si alguien la pide en nombre de la casa, no es un canal válido y conviene no facilitarla.

Mybet Casino y su empresa

La empresa que hay detrás de tu cuenta

Con estos datos sabes qué empresa responde ante ti y ante el regulador.

Empresa

Razón socialMybet Casino S.L.

Número de sociedadB-52895111 (España)

DomicilioPaseo de la Castellana, Valencia

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-29306

Contacto

Correo de soporte[email protected]